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Introducción.

LIVE CHAT SUPPORT es un servicio de mensajería instantánea para ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del sitio  web.

 

Sistema

El proceso que realiza el cliente para acceder al servicio es:

  1. Inicia sesión con su nombre desde su página web .
  2. Seleccione el tema que necesita ayuda y el problema que está teniendo. Aparecerá información que podría ayudar con su problema.
  3. Si la información no ayuda, haga clic en Siguiente .
  4. Seleccione su método de contacto.
  5. Verá una opción para solicitar soporte de chat. Haga clic en Soporte de chat de texto .
  6. Un representante de chat en vivo le pedirá que describa su problema, y ​​hacer todo lo posible para hablarle a través de posibles soluciones.

Asegúrate de que tu navegador admita las ventanas emergentes y no tengas plug-ins habilitados que puedan impedir que se abra la ventana de Live Chat.

 

MODELO DE NEGOCIO

Características

Las características del servicio incluyen:

  • Acceso y administración del sistema usando el internet.
  • Todas las actividades son gestionadas en las instalaciones y equipos de Pirámide Digital, el cliente tiene acceso remoto a las aplicaciones a través de la web.
  • La distribución de la aplicación está del lado del cliente con el soporte de herramientas electrónicas provistas por Pirámide Digital
  • Actualizaciones centralizadas manejadas por Pirámide Digital.

Formato

  • No es necesario que el cliente cuente con un área especializada de soporte para el sistema, por lo que se reducen sus costes y riesgo de inversión.
  • La responsabilidad de la operación recae en Pirámide Digital. Esto significa que la garantía de disponibilidad de la aplicación y su correcta funcionalidad, es parte del servicio que brinda Pirámide Digital.
  • El servicio y atención continua del lado del cliente.
  • Pirámide Digital.provee los medios seguros de acceso en los entornos de la aplicación.
  • No es necesario quel el cliente compre licencia para utilizar el software, solo paga el alquiler o renta mensual por el uso del software.
  • Se le facilita al cliente completa flexibilidad en el uso de los sistemas operativos de su preferencia, o al cual pueda tener acceso.
  • La información del cliente están guardados en un lugar remoto.
  • Proveemos cifrado de extremo a extremo para obtener un alto índice de privacidad, control y seguridad que ello supone.
  • Modificaciones a las funcionalidades serán realizadas con cargo al cliente.
  • El servicio, que incluye la información y el software de manejo de la información están del lado de Pirámide Digital.
  • El servicio al Internet deberá ser contratado por el cliente, conforme a especificaciones técnicas provistas por Pirámide Digital.
  • Costo mensual basado en el aplicativo y en el número de personas que acceden a la información.

Dirigido a:

  • Pequeña y mediana empresa
  • Emprendedores
  • Asociaciones

Hardware y Software

  • Lo provee Pirámide Digital en sus instalaciones,
  • El cliente provee sus equipos terminales (PCs, tablets, smartphones) con acceso a internet.

Nivel de Servicio

  • 99,99% uptime

Instalación

El cliente provee la información en archivos planos. Pirámide Digital los sube a la plataforma de trabajo.

Capacitación.

  • Inicial 
    • A usuarios finales
    • A administradores
  • Anual
    • A usuarios finales
    • A administradores

Personal del cliente

  • Personal para proveer soporte técnico de primer nivel que incluye:
    • Instalación y mantenimiento de aplicaciones en los equipos de cliente
    • Brindar acceso a internet
  • Personal operativo propio del negocio con acceso y conocimiento de los sistemas .
  • Personal de inteligencia del negocio para obtener reportes de información.

Costos.

  • Pago inicial por instalación.
  • Pago mensual por adelantado, en base del número de clientes registrados en la base de datos al inicio del período mensual.

INFORMACION DE CONTACTO:

Cel / Whatsapp: + (593) 991 699699 / + (593) 999 922000

Tel: + (593) 22 556622 / + (593) 22 556623

Fax: + (593) 22 909455

email: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Dirección: Av. 12 de Octubre y Luis Cordero. World Trade Center.

Quito, Pichincha. Ecuador. América del Sur.


 


▲ Software como un Servicios

Preguntas, Inquietudes y Comentarios.



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