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Introducción.

Un centro de contacto virtual describe el lugar donde se conectan las distintas ubicaciones físicas, a través de una tecnología que les permite compartir información transparente entre sitios, dando al cliente la impresión de que se encuentra en el mismo lugar geográfico. Una ubicación física donde los empleados de una compañía reciben e inician una interacción con el cliente a través del teléfono o de otros medios indirectos (por ejemplo, el correo electrónico y el fax).

Sistema

Proveemos el acceso a nuestro servidor de Comunicaciones Unificadas que integra en un solo paquete:

  1. VoIP PBX
  2. Fax
  3. Mensajería Instantánea
  4. Correo electrónico
  5. Colaboración

Módulos

Incluye los siguientes módulos:

  1. Correo de Voz
  2. Fax-a-email
  3. Soporte para softphones
  4. Interfase de configuración Web
  5. Sala de conferencias virtuales
  6. Grabación de llamadas
  7. Least Cost Routing
  8. Roaming de extensiones
  9. Interconexión entre PBXs
  10. Identificación del llamante
  11. CRM
  12. Reportes

Características

  • VoIP PBX
    • Grabación de llamadas con interfaz vía Web
    • Voicemails con soporte para notificaciones por e-mail
    • IVR configurable y bastante flexible
    • Soporte para sintetización de voz
    • Herramienta para crear lotes de extensiones lo cual facilita instalaciones nuevas
    • Cancelador de eco integrado
    • Provisionador de teléfonos vía Web.
    • Soporte para Video-teléfonos
    • Interfaz de detección de hardware de telefonía
    • Servidor DHCP para asignación dinámica de IPs a Teléfonos IP.
    • Panel de operador.
    • Aparcamiento de llamadas
    • Reporte de detalle de llamadas (CDRs) con soporte para búsquedas por fecha, extensión y otros criterios
    • Tarificación con informes de consumo por destino
    • Informe de uso de canales por tecnología (SIP, ZAP, IAX, Local, H323)
    • Soporte para colas de llamadas
    • Centro de conferencias. Conferencias estáticas o temporales.
    • Soporta protocolo SIP, IAX, H323, MGCP, SKINNY entre otros
    • Codecs soportados: ADPCM, G.711 (A-Law & μ-Law), G.722, G.723.1 (pass through), G.726, G.729, GSM, iLBC
    • Soporte para interfaces análogas FXS/FXO
    • Soporte para interfaces digitales E1/T1/J1 a través de protocolos PRI/BRI/R2
    • Soporte para interfaces bluetooth para celulares
    • Identificación de llamadas
    • Troncalización
    • Rutas entrantes y salientes las cuales se pueden configurar por coincidencia de patrones de marcado lo cual da mucha flexibilidad
    • Soporte para follow-me
    • Soporte para grupos de timbrado
    • Soporte para paging e intercom. El modelo de teléfono debe soportar también esta característica
    • Soporte para condiciones de tiempo. Es decir que la central se comporte de un modo diferente dependiendo del horario
    • Soporte para PINes de seguridad
    • Soporte DISA
    • Soporte Callback
    • Editor Web de archivos de configuración de Asterisk
    • Acceso interactivo desde el Web a la consola de Asterisk
  • Fax
    • Servidor de Fax administrable desde Web
    • Visor de Faxes integrado, pudiendo descargarse los faxes desde el Web en formato PDF.
    • Aplicación fax-a-email
    • Personalización de faxes-a-email
    • Control de acceso para clientes de fax
    • Integración con  WinprintHylafax.
    • Configurador Web de plantillas de emails
  • General
    • Ayuda en línea incorporada
    • Elastix está traducido a 22 idiomas
    • Monitor de recursos del sistema
    • Configurador de parámetros de red
    • Control de apagado/re-encendido de la central vía Web
    • Manejo centralizado de usuarios y perfiles gracias al soporte de ACLs
    • Administración centralizada de actualizaciones
    • Soporte para copias de seguridad y la restauración de las mismas a través del Web
    • Soporte para temas o skins
    • Interfaz para configurar fecha/hora/huso horario de la central
  • Email
    • Servidor de correo electrónico con soporte multidominio
    • Administrable desde Web
    • Interfaz de configuración de Relay
    • Cliente de Email basado en Web
    • Soporte para “cuotas” configurable desde el Web
    • Soporte antispam
    • Soporte para manejo de listas de correo
  • Colaboración
    • Calendario integrado con PBX con soporte para recordatorios de voz
    • Libreta telefónica (Phone Book) con capacidad clic-to-Media:call
    • Dos productos de CRM integrados a la interfaz como vTigerCRM y SugarCRM
  • Extras
    • Interfaz de generación de tarjetas de telefonía basada en software A2Billing
    • CRM completo basado en el producto vTigerCRM
    • También versión de código abierto de SugarCRM
  • Centro de llamadas
    • Módulo de centro de llamadas con marcador predictivo incluido. Más detalle de este módulo más abajo.
  • Mensajería instantánea
    • Servidor de mensajería instantánea basado en Openfire e integrado a PBX con soporte para protocolo XMPP.
    • instantánea disponibles
    • Se puede iniciar una llamada desde el cliente de mensajería (si se usa el cliente Spark (software))
    • El servidor de mensajería es configurable desde Web
    • Soporta grupos de usuarios
    • Soporta conexión a otras redes de mensajería como MSN, Yahoo Messenger, Google Talk, ICQ, etc. 
    • Informe de sesiones de usuarios
    • Soporte para plugins
    • Soporta LDAP
    • Soporta conexiones server-to-server para compartir usuarios
  • Soporte para hardware de telefonía
    • OpenVox
    • Digium
    • Sangoma
    • Rhino Equipment
    • Xorcom
    • Yeastar
  • Algunos fabricantes de teléfonos soportados son:
    • Polycom
    • Atcom
    • Aastra
    • Linksys
    • Snom
    • Cisco
    • Nokia
    • UTstarcom
    • Yealink
  • Módulo de Call Center
  • Centro de llamadas con marcador predictivo
  • Soporte para lista de números no-llamar (Do-Not-Call List)
  • Soporte para campañas entrantes y salientes
  • Asociación de formularios por campaña
  • Asociación de guión por campaña
  • Consola de agente
  • Soporte para breaks
  • Informes avanzados

 

MODELO DE NEGOCIO

Características

Las características del servicio incluyen:

  • Acceso y administración del sistema usando el internet.
  • Todas las actividades son gestionadas en las instalaciones y equipos de Pirámide Digital, el cliente tiene acceso remoto a las aplicaciones a través de la web.
  • La distribución de la aplicación está del lado del cliente con el soporte de herramientas electrónicas provistas por Pirámide Digital
  • Actualizaciones centralizadas manejadas por Pirámide Digital.

Formato

  • No es necesario que el cliente cuente con un área especializada de soporte para el sistema, por lo que se reducen sus costes y riesgo de inversión.
  • La responsabilidad de la operación recae en Pirámide Digital. Esto significa que la garantía de disponibilidad de la aplicación y su correcta funcionalidad, es parte del servicio que brinda Pirámide Digital.
  • El servicio y atención continua del lado del cliente.
  • Pirámide Digital.provee los medios seguros de acceso en los entornos de la aplicación.
  • No es necesario que el cliente compre licencias para utilizar el software, solo paga el alquiler o renta mensual por el uso del software.
  • Pirámide Digital corre la carrera tecnológica por el cliente, actualizando las plataformas y evitando la obsolescencia tecnológica.
  • Se le facilita al cliente completa flexibilidad en el uso de los sistemas operativos de su preferencia, o al cual pueda tener acceso.
  • La información del cliente están guardados en un lugar remoto.
  • Proveemos cifrado de extremo a extremo para obtener un alto índice de privacidad, control y seguridad que ello supone.
  • Modificaciones a las funcionalidades serán realizadas con cargo al cliente.
  • El servicio, que incluye la información y el software de manejo de la información están del lado de Pirámide Digital.
  • El servicio al Internet deberá ser contratado por el cliente, conforme a especificaciones técnicas provistas por Pirámide Digital.
  • Costo mensual basado en el aplicativo y en el número de personas que acceden a la información.

Dirigido a:

  • Pequeña y mediana empresa
  • Emprendedores
  • Asociaciones

Hardware y Software

  • Lo provee Pirámide Digital en sus instalaciones,
  • El cliente provee sus equipos terminales (PCs, tabletas, smartphones) con acceso a internet.

Nivel de Servicio

  • 99,99% uptime

Instalación

El cliente provee la información en archivos planos. Pirámide Digital los sube a la plataforma de trabajo.

Capacitación.

  • Inicial 
    • A usuarios finales
    • A administradores
  • Anual
    • A usuarios finales
    • A administradores

Personal del cliente

  • Personal para proveer soporte técnico de primer nivel que incluye:
    • Instalación y mantenimiento de aplicaciones en los equipos de cliente
    • Brindar acceso a internet
  • Personal operativo propio del negocio con acceso y conocimiento de los sistemas .
  • Personal de inteligencia del negocio para obtener reportes de información.

Costos.

  • Pago inicial por instalación.
  • Pago mensual por adelantado, en base del número de clientes registrados en la base de datos al inicio del período mensual.

INFORMACION DE CONTACTO:

Cel / Whatsapp: + (593) 991 699699 / + (593) 999 922000

Tel: + (593) 22 556622 / + (593) 22 556623

Fax: + (593) 22 909455

email: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Dirección: Av. 12 de Octubre y Luis Cordero. World Trade Center.

Quito, Pichincha. Ecuador. América del Sur.


 


▲ Software como un Servicios

Preguntas, Inquietudes y Comentarios.



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