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El Curso e-TOM (Enhanced Telecom Operations Map) dota a las empresas de telecomunicaciones, el conocimiento apropiado sobre procesos estándares de la industria; definiendo el marco referencial, que ha sido definido por consenso entre empresas prestadoras de servicios, empresas desarrolladoras de software OSS/BSS, fabricantes de equipos de telecomunicaciones, así como consultores especializados; todos bajo el auspicio del TELEMANAGEMENT FORUM.


"Organización por experiencia”.


empresa Si en su empresa:

Es prioritario implementar los estándares internacionales, que han sido definidos para empresas de telecomunicaciones, para cosechar mejores resultados.


ger192x192 Aquí está la solución:

Los beneficios derivados de la aplicación del conocimiento entregado en este Curso Gerencial, se manifiestan en el incremento de la agilidad y visibilidad de los flujos de procesos de inicio a fin del negocio, haciendo énfasis y priorizando la descomposición de Procesos de Operaciones y de Estrategia, Infraestructura y Producto del marco referencial hasta el tercer nivel de detalle, y su aplicación a flujos de procesos de una empresa de telecomunicaciones.


participantes Dirigido a:

  • Directorios.
  • Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
  • Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
  • Directivos en Desarrollo.
  • Participantes de Escuelas de Negocios.
  • Empresarios independientes.

objetivo Objetivo General:

  • "Incrementar la agilidad y visibilidad de los flujos de procesos de inicio a fin del negocio, reduciendo los costos de operación y mejorando significativamente el nivel de servicio entregado a los clientes; contribuyendo de esta manera, a la ejecución de la estrategia y optimizando las tácticas para conseguir los objetivos y metas de la empresa".

objetivoesp Objetivos Específicos:

  • Estructurar una visión integral de la empresa.
  • Hacer una definición común para describir los elementos y los procesos.
  • Integrar todos los sistemas de soporte vitales relacionados con la entrega y soporte del servicio.
  • Establecer acuerdos de la información básica requerida para la ejecución de cada elemento de proceso dentro de las actividades del negocio.
  • Identificar los roles departamentales y de empleados en la ejecución de los procesos.

destrezasDestrezas a desarrollar por el participante:

  • Identificar todos los componentes del marco referencial eTOM.
  • Entender las funcionalidades de los procesos eTOM, su rol en la empresa y los beneficios de su aplicación.
  • Entender la descomposición de procesos eTOM y su aplicación en el análisis y diseño de flujos de procesos del negocio, mediante la utilización de los documentos oficiales del Telemanagement Forum, haciendo énfasis en el área de procesos de operaciones OPS.

beneficios Beneficios para su empresa:

  • Este Curso combina perfectamente la teoría con la práctica, mediante el siguiente esquema metodológico:
  • Análisis de Casos Reales para la utilización del marco referencial eTOM en la documentación de flujos de procesos del negocio.
  • Trabajo participativo de equipos multidisciplinarios para la aplicación del marco referencial en casos reales de la empresa de telecomunicaciones en el análisis y documentación de flujos de procesos según se seleccionen.
  • Enfrenta a los participantes a la necesidad de utilizar los conocimientos adquiridos durante el evento para aplicarlos en el análisis y documentación de procesos reales seleccionados.
  • Se conforman varios equipos multidisciplinarios y con la ayuda del Instructor se realiza la actividad y el producto final es presentado al resto de la audiencia, para su análisis y evaluación.

contenido Contenido:

  • Módulo Uno: Introducción.
  • ¿Qué es eTOM.
  • e-TOM y NGOSS (Next Generations Operation Systems and Software).
  • Módulo Dos: e-TOM. Nivel 0.
  • Areas Funcionales Claves (Capas Horizontales).
  • Mercado, Producto y Cliente.
  • Servicios.
  • Recursos (Aplicaciones, Computación y Red).
  • Proveedores / Aliados.
  • Areas de Procesos.
  • Estrategia, Infraestructura y Producto SIP.
  • Operaciones OPS.
  • Gestión Empresarial EM.
  • Módulo Tres: e-TOM. Nivel 1.
  • Estrategia, Infraestructura y Producto SIP.
  • Agrupamiento Horizontal de Procesos.
  • Gestión de Mercadeo y Oferta.
  • Gestión y Desarrollo de Servicios.
  • Gestión y Desarrollo de Recursos.
  • Gestión y Desarrollo de la Cadena de Proveedores.
  • Agrupamiento Vertical de Procesos.
  • Estrategia y Compromiso (SC).
  • Gestión del Ciclo de Vida de la Infraestructura (ILM).
  • Gestión del Ciclo de Vida del Producto (PLM).
  • Operaciones OPS.
  • Agrupamiento Horizontal de Procesos.
  • Gestión de Relaciones con el Cliente.
  • Gestión y Operaciones de Servicios.
  • Gestión y Operaciones de Recursos.
  • Gestión de Relaciones Proveedor/Aliado.
  • Agrupamiento Vertical de Procesos.
  • Soporte y Disponibilidad de Operaciones (OSR).
  • Cumplimiento (F).
  • Aseguramiento (A).
  • Facturación (B)
  • Gestión Empresarial EM.
  • Estrategia y Planificación Corporativa.
  • Gestión del Riesgo Empresarial.
  • Gestión de la Efectividad Empresarial.
  • Gestión del Conocimiento e Investigación.
  • Gestión Financiera y de Activos.
  • Gestión de Relaciones con Accionistas y Externas.
  • Gestión de Recursos Humanos.
  • Módulo Cuatro: e-TOM. Nivel 2.
  • SIP Descomposición de agrupamiento horizontal de procesos en nivel 2.
  • OPS Descomposición de agrupamiento horizontal de procesos en nivel 2.
  • Módulo Cinco: e-TOM. Nivel 3.
  • OPS Descomposición de agrupamiento horizontal de procesos en nivel 3 y discusión de sus requerimientos funcionales.
  • SIP Descomposición de agrupamiento horizontal de procesos en nivel 3 y discusión de sus requerimientos funcionales.
  • EM Descomposición de procesos de Aseguramiento de Ingresos en nivel 3 y discusión de sus requerimientos funcionales.
  • Módulo Seis: Aplicación de e-TOM.
  • Diagrama de interacción de Procesos eTOM.
  • Diagrama de Flujos de Procesos eTOM.
  • Matriz de Responsabilidades RACI.
  • eTOM e I-TUT.
  • Módulo Siete: Conclusiones y Recomendaciones.

 pddeNivel de Desarrollo Ejecutivo:


 El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


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