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Es importante saber cuáles son las trampas, porque si terminas con un software incorrecto o uno que no encaja con tu: estrategia de negocios, cliente o personal, probablemente seas el culpable de haber cometido uno o más de los siguientes errores comunes cometidos por compradores de software:

  1. Arquitectura de software. Piensas construir un moderno edificio inteligente de tecnología, capaz de albergar a toda la organización o tan solo una favela tecnológica. Una visión de 360 grados de toda la operación de la empresa actual y futura, así como la interacción de las partes y piezas de software con esa operación pueden ayudarte.
  2. Estandares de industria. Has consultado si existen estándares de industria disponibles. Una de las industrias que mas ha desarrollado esos estándares, es la de las Telecomunicaciones con el e-TOM, partes de su muy completo desarrollo, han sido llevados a otras industrias con significativo éxito.
  3. Correr la carrera tecnológica. Tienes un equipo de sistemas y el músculo financiero suficiente, para que cada vez, y que son bastante frecuentes, que se produzca una actualización o innovación de cada uno de los pisos de la torre de operación de sistemas puedas incorporarlo a tu empresa. 
  4. Independizar las partes. Estás analizando solo la pieza de software que vas a adquirir. Deberías verla en un contexto total. Hardware, software, telecomunicaciones, equipos terminales, entrenamiento, personal de TI, son características que te ayudarán a obtener un costo total de propiedad real de tu apalancamiento tecnológico.
  5. Aproximación de abajo a arriba. Estas levantando procesos al interior de la organización o te estas fijando en los estandares de la industria.  Una aproximación de arriba a abajo, hará que no falles.
  6. Estrategia de ventas. Es fácil entusiasmarse con los beneficios del software. El problema es cuando se ve el software como una estrategia, no como una herramienta. No importa lo genial que sea, el software sólo puede llegar hasta donde lo lleve tu estrategia de ventas. Sin esa estrategia, esta herramienta no irá muy lejos.
  7. Priorización de las características. Otro de los mayores errores a la hora de elegir un software es querer todas las características a la vez. Deberías estar viendo lo que necesitas por ahora, para no pagar por características que no vas a usar. Más líneas de código, más costoso el mantenimiento.
  8. Pensar que es un problema del área de Tecnología de la Empresa. Todas las áreas de la empresa, trabajan en la actualidad con sistemas de ayuda. Es un problema de toda la organización, que requiere de la colaboración desde el gerente general, hasta el último empleado de la empresa.
  9. No involucrar a los usuarios finales. Obtener un software es una decisión estratégica, pero debe involucrar a los usuarios finales: representantes de ventas, personal de marketing y administración. No basta con pensar en tus necesidades, sino que se les debe involucrar y empoderar durante la etapa de evaluación. El software alterará significativamente los flujos de trabajo del personal, por lo que es importante que lo vean como una solución, no como un problema, y lo acepten voluntariamente.
  10. Subutilizar las características. La adquisición de software tendrá un máximo retorno, cuando sea explotado en su totalidad, adquirir características y mantenerlas sin ser utilizadas no es una buena idea de negocios.
  11. No pensar en las necesidades futuras. La implementación de sistemas es trascendental en las organizaciones, el sistema que vas a adquirir, te facilitará estar a la vanguardia de los desarrollos tecnológicos, o luego de un tiempo, te tocará hacer una nueva adquisición (inversión) de la misma pieza de software.
  12. Comprar al primero que se tiene a la mano. La ferretería de la esquina, el café de enfrente, el proveedor de siempre, la librería vecina pueden ser buenas opciones...o no. Aun si en un momento resultan competitivas, asegurate de realizar comparaciones regulares.
  13.  No realizar un análisis y selección ordenada de proveedores. No todos los proveedores son iguales; asegurate de realizar una evaluación integral que contemple tanto los precios como la importancia y calidad de lo que tienes que comprar.
  14. Comprar solo por precio. Al evaluar propuestas alternativas muchas veces solo se mira el renglón de dinero. Sin embargo, aunque el bolsillo pueda mandar en el corto plazo, esta actitud puede terminar costando caro. Es importante hacer una comparación técnica, tener en cuenta antecedentes, y analizar detalladamente las condiciones de facturación, pago, entrega y devoluciones ya que pueden terminar afectando los costos finales.
  15. Desarrollo en casa o con el desarrollador de la esquina. Pensar que el ingeniero / desarrollador de la esquina o al interior de la organización, pueden tomar a cargo todas las areas de gestión de tu negocio, solo te llevará al punto de inicio, empezar a buscar una nueva solución ...

Si estás pensando en adquirir e implementar software, estás en el camino de buscar mejores días para tu organización.

Es importante estar claro del objetivo de la implementación de sistemas, que es "apalancar al negocio, es decir, darle una mejor plataforma de trabajo a los ejecutivos de cada una de las areas, a que trabajen en equipo con sinergia, para tener un control total de todas sus acciones e interacciones, para generar una monetización que facilite obtener el retorno de las inversiones realizadas, en el menor tiempo posible".  La técnica del avestruz, de ignorar la tecnología, no es una opción en nuestros días.

Es fácil dejarse llevar por toda la emoción de las posibilidades de uno u otro software, especialmente cuando se escucha cómo una empresa aumentó sus ingresos n veces en x meses usando el nuevo software.

Es muy común escuchar a proveedores de software mencionar los resultados obtenidos para el negocio, como:

  • Mejora de la productividad en el 50% de los usuarios
  • Aumento del 5% en la productividad de las ventas
  • El tiempo de consulta se redujo en un 10%.
  • 2% de aumento en ingresos
  • 40% de reducción en el costo de servicio al cliente
  • Ahorro de 60.000 euros en presupuestos de marketing
  • Retorno de la inversión en y meses.

¿Por qué debería ser diferente para ti?


El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.
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