www.piramidedigital.com - Relación con el Cliente https://piramidedigital.com/index.php?option=com_content&view=category&id=524&Itemid=265&lang=en Sat, 21 Sep 2019 17:16:29 -0500 Joomla! - Open Source Content Management en-gb pablo.paez@elmayorportaldegerencia.com (Pirámide Digital) Comunicación Efectiva para Líderes © https://piramidedigital.com/index.php?option=com_content&view=article&id=5401&catid=524&Itemid=265&lang=en https://piramidedigital.com/index.php?option=com_content&view=article&id=5401&catid=524&Itemid=265&lang=en


Este Curso, le facilita las herramientas necesarias para aprender de manera sistemática, nuevas técnicas de comunicación de clase mundial, que le posibilitan conseguir la máxima influencia sobre las demás personas y energizar su capacidad de liderazgo.


"Comunicación. La clave en la implementación de una estrategia”.


empresa Si en su empresa:

  • Es necesario mejorar los procesos de comunicación interna.
  • Las personas trabajan como islas, sin comunicarse adecuadamente con sus equipos de trabajo.
  • Los problemas de comunicación están afectando los rendimientos y resultados esperados en la organización.

ger192x192 Aquí está la solución:

Los asistentes a este Curso, dominarán las técnicas de comunicación de vanguardia que distinguen a los grandes líderes de los líderes simplemente buenos, a través de la motivación para que la gente actúe, generando consensos y compromisos en todos los niveles de la organización. Adicionalmente, logrará ganar mayores niveles de confianza y logrará comunicarse de manera convincente por cualquier medio, desde charlas de motivación, improvisaciones, hasta informes y propuestas importantes.


participantes Dirigido a:

  • Directorios.
  • Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
  • Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
  • Directivos en Desarrollo.
  • Participantes de Escuelas de Negocios.
  • Empresarios independientes.

objetivo Objetivo General:

  • "Proporcionar a los participantes las herramientas teóricas y prácticas necesarias para desarrollar estrategias efectivas de comunicación, a través de una metodología estructurada, que les facilite evaluar las percepciones internas y externas de una organización".

objetivoesp Objetivos Específicos:

  • Identificar las fallas más usuales de la comunicación y su implicación en las organizaciones.
  • Crear contextos de confianza y cooperación como la base para fomentar un ambiente de alto desempeño y compromisos con la organización.
  • Vincular la estrategia empresarial con un estilo de liderazgo efectivo.
  • Conocer los fundamentos de los significados implícitos compartidos que son fundamentales para las relaciones de cooperación y desempeño.

destrezasDestrezas a desarrollar por el participante:

  • Dominarán las estrategias de negociación o construcción de consensos.
  • Transformarán la red de comunicación interna en un circuito de compromisos para coordinar acciones y lograr ciertos objetivos.
  • Crearán nuevos contextos para adquirir compromisos y cumplirlos.

beneficios Beneficios para su empresa:

  • Su empresa renovará los esquemas de comunicación efectiva y negociación, lo que le facilitará adaptarse más rápidamente a los cambios, asumir con éxito las oportunidades de desarrollo y además anticiparse de manera efectiva a escenarios cada vez más competitivos.

contenido Contenido:

  • Módulo Uno: Comunicación.
  • Estrategias de comunicación.
  • El proceso de la comunicación humana.
  • Actos comunicaciones del lenguaje.
  • Módulo Dos: Confianza y evidencia.
  • Significados implícitos.
  • Los juicios y su rol en los procesos de cambio.
  • Red de compromisos.
  • El proceso de dirigir.
  • Módulo Tres: Liderazgo.
  • El papel de un líder en el grupo.
  • Módulo Cuatro: Programación Neurolingüística.
  • La comunicación según la Programación Neurolingüística.
  • El lenguaje corporal en la comunicación.
  • Módulo Cinco: Conclusiones y Recomendaciones.

 pddeNivel de Desarrollo Ejecutivo:


 El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


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publico@piramidedigital.com (Publico. ) Relación con el Cliente Thu, 02 Jun 2011 00:02:15 -0500
De Atención y Servicio a Soluciones al Cliente © https://piramidedigital.com/index.php?option=com_content&view=article&id=5161&catid=524&Itemid=265&lang=en https://piramidedigital.com/index.php?option=com_content&view=article&id=5161&catid=524&Itemid=265&lang=en


Los participantes en el Curso Gerencial "De Atención y Servicio a Soluciones al Cliente ©", conocerán la estrategia adecuada para liderar su equipo de trabajo para navegar el proceso de atención y servicio hacia soluciones al cliente.


"En una empresa eficiente, la solución que se brinda a los clientes, es la que ellos esperan y mucho más”.


empresa Si en su empresa:

  • La deserción de clientes está causando impactos negativos en sus ingresos.
  • Sus clientes están buscando fuera de su empresa, otras alternativas que cubran sus requerimientos.
  • El costo de atraer nuevos clientes es demasiado alto y afecta su flujo.
  • Aún no ha implementado estrategias eficientes de retención de clientes.

ger192x192 Aquí está la solución:

Los participantes en el curso "De Atención y Servicio a Soluciones al Cliente ©", adquieren destrezas que les brindan una perspectiva adecuada para evaluar la percepción que el cliente tiene respecto del servicio que está brindando su empresa, definen estrategias de soluciones y manejan esquemas de responsabilidad frente a procedimientos habituales y extraordinarios, bien evaluados por sus clientes.


participantes Dirigido a:

  • Directorios.
  • Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
  • Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
  • Directivos en Desarrollo.
  • Participantes de Escuelas de Negocios.
  • Empresarios independientes.

objetivo Objetivo General:

  • "Propiciar cambios en la cultura organizacional, para que su equipo trabaje enfocado en solucionar adecuadamente los requerimientos de sus clientes, logrando con ello, mejorar los ingresos y la rentabilidad de la empresa, proporcionando al participante herramientas de evaluación de gestión frente a sus clientes, formulando estrategias de soporte que garanticen eficiencia y eficacia en la relación clientelar y generando compromisos futuros para mejorar la calidad en el servicio".

objetivoesp Objetivos Específicos:

  • Conocer los conceptos de atención, calidad y servicio, así como las características de los distintos servicios y las empresas de alto rendimiento.
  • Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente.
  • Aprender por qué son diferentes las empresas de servicios y su dificultad a la hora de gestionarlas.
  • Conocer las estrategias del servicio para los distintos tipo de servicios.
  • Comprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.
  • Conocer las normas de calidad en el servicio.

destrezasDestrezas a desarrollar por el participante:

  • Identificar las necesidades actuales del Servicio al Cliente.
  • Medir el desempeño del Servicio al Cliente.
  • Utilizar un método comprobado para conocer el perfil del cliente.
  • Iniciar servicios para crear posibilidades de ventas continuas.
  • Usar nuestro proceso único secuencial para trabajar con clientes insatisfechos.
  • Aplicar los principios de negociaciones exitosas.
  • Nivelar habilidades, herramientas y procesos para generar un servicio al cliente “superior” enfocado en las soluciones al cliente, rentables para la organización.

beneficios Beneficios para su empresa:

  • Los participantes podrán palpar y medir, cómo la correcta aplicación de esta estrategia de negocios y servicios de la empresa, contribuye a lograr mejores ingresos, a través de la reducción de los márgenes de deserción de clientes e incremento en la fidelización de los mismos, generando mayor rentabilidad a la organización.

contenido Contenido:

  • Módulo Uno: Introducción.
  • Conceptos generales.
  • Conceptos.
  • Atención.
  • Servicio.
  • Solución.
  • Evolución.
  • Tipos.
  • La estructura empresarial.
  • Los beneficios.
  • El Cliente.
  • La Relación con el cliente.
  • Módulo Dos: Canales de información.
  • Modelando el comportamiento del cliente.
  • Integración de datos.
  • Metodología de implantación.
  • Tecnología de soporte.
  • Módulo Tres: La Estrategia.
  • El Centro de Contacto.
  • Inbound.
  • Outbound.
  • Call Blending.
  • Prospectos.
  • Fuerza de Trabajo.
  • Aseguramiento de la calidad.
  • Guiones.
  • El Servicio Personalizado.
  • Módulo Cuatro: Integración de Front Office y Back Office.
  • Workflow.
  • Integración de Sistemas.
  • Módulo Cinco: Logística del Negocio.
  • El Personal.
  • Capacitación.
  • Cultura de Servicio.
  • Calidad.
  • Mejoramiento Continuo.
  • Satisfacción, Resultados y Remuneración.
  • Estructura Organizacional.
  • Módulo Seis: Conclusiones y Recomendaciones.

 pddeNivel de Desarrollo Ejecutivo:


 El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


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publico@piramidedigital.com (Publico. ) Relación con el Cliente Thu, 02 Jun 2011 00:02:15 -0500
Imagen Corporativa © https://piramidedigital.com/index.php?option=com_content&view=article&id=2757&catid=524&Itemid=265&lang=en https://piramidedigital.com/index.php?option=com_content&view=article&id=2757&catid=524&Itemid=265&lang=en


Este curso, le ayudará a conocer los fundamentos y los modelos de comunicación corporativa, a través del uso de las técnicas de comunicación interpersonal, estudiando y aplicando los principios de la armonización financiera, la aplicación de los principios de la riqueza material, dirigiendo los programas de identidad visual, creando y gestionando gabinetes de prensa y adquiriendo las destrezas necesarias para emprender un lobby de gestión en situaciones de crisis.


"magen Corporativa, imán de atracción de clientes”.


empresa Si en su empresa:

  • Es necesario una definición de las identidades culturales y la creación de sistemas de equilibrio, que relacionen adecuadamente los nuevos indicadores de gestión: responsabilidad social, empleador de referencia, rol de marca y reputación, con los objetivos corporativos.
  • Se hace indispensable conseguir un mayor grado de reconocimiento por parte del público, reforzando la imagen corporativa como la parte invariable de la comunicación.

ger192x192 Aquí está la solución:

Este Curso le brindará las herramientas necesarias que le permiten conseguir una gestión equilibrada de la identidad cultural y de la imagen corporativa, como una clave estratégica para mostrar una visión completa del nuevo panorama empresarial e institucional.


participantes Dirigido a:

  • Directorios.
  • Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
  • Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
  • Directivos en Desarrollo.
  • Participantes de Escuelas de Negocios.
  • Empresarios independientes.

objetivo Objetivo General:

  • "Conocer y dominar las técnicas de análisis de la cultura corporativa, reconociendo los contextos de acción sobre los que debe implementarse una imagen corporativa adecuada a la organización".

objetivoesp Objetivos Específicos:

  • Diseñar e implementar con éxito planes de mejora, en cuanto a los nuevos indicadores de gestión: responsabilidad social, imagen de marca, empleador de referencia y reputación.
  • Auditar, diseñar e implantar manuales de imagen corporativa.
  • Facilitar la adaptación y el liderazgo de los participantes, a los cambios del nuevo marco económico, en la vertiente de la cultura y la imagen corporativa, capacitando a los expertos en la gestión de sus distintas relaciones.

destrezasDestrezas a desarrollar por el participante:

  • Este Curso, aporta a los participantes los conocimientos, las habilidades y las competencias necesarias en el ámbito de la cultura y la imagen corporativa, obteniendo como resultado la capacitación suficiente, para realizar con éxito las siguientes actividades:
  • Auditorías de Cultura.
  • Creación de Planes de Mejora de Excelencia.
  • Manuales de Imagen Corporativa.

beneficios Beneficios para su empresa:

  • Los actuales cambios en la identidad de las organizaciones, se caracteriza por el paso de modelos de trabajo jerárquicos o taylorianos, a otros de naturaleza líquida, soportados por sistemas ínter-funcionales de gestión.
  • En este contexto, los participantes recibirán la formación teórica y práctica necesaria, que les permita dominar e integrar las técnicas e instrumentos publicitarios que maximicen la estrategia de la entidad (empresa, institución y organización).

contenido Contenido:

  • Módulo Uno: Definición de Comunicación Corporativa.
  • Valor actual de la comunicación como herramienta de gestión de organizaciones.
  • Patrones de comunicación y características básicas de una organización.
  • El modelo de comunicación.
  • Módulo Dos: Sentido y sensibilidad de la comunicación.
  • La concreción objetiva: qué, a quién, con qué objetivo.
  • El lenguaje: símbolo, ritual de entrada, contenidos, estilos, funciones, discurso, proxémica y temperatura.
  • Las técnicas de negociación.
  • Módulo Tres: Economía de la comunicación.
  • La rentabilidad comunicacional: armonización financiera.
  • El arte de liderar.
  • Módulo Cuatro: La Cultura Corporativa.
  • Contextos de acción comunicativa.
  • Comunicación minimal.
  • Comunicación discreta.
  • Transparencia controlada.
  • Identidad Corporativa.
  • Tipología.
  • Criterios culturales
  • El patrón cultural.
  • Ideología de la organización.
  • Dinámica cultural.
  • Planes de acción organizativa: la gestión de la tecnología.
  • Nuevos indicadores de gestión.
  • Responsabilidad social.
  • Imagen de marca.
  • Empleador de referencia.
  • Reputación.
  • Módulo Cinco: El Plan de Mejora de Excelencia.
  • La auditoría cultural.
  • Metodología para el análisis y herramientas de trabajo.
  • Controles.
  • Módulo Seis: La Imagen Corporativa
  • ¿Qué es la imagen?.
  • Historia y valor de la imagen.
  • Situaciones de la imagen en el esquema de la comunicación empresarial.
  • Funciones comunicativas de la imagen.
  • Soportes: tipos de imágenes.
  • Características principales.
  • Características secundarias.
  • Didáctica de la imagen.
  • El esquema como vehículo de comunicación: presentaciones eficaces.
  • Definición de esquema.
  • Características principales.
  • Función comunicativa del esquema (utilidad).
  • Tipos de esquemas.
  • El concepto de marca: El Manual de Imagen Corporativa
  • Historia y actualidad de la imagen de marca.
  • La imagen del sector.
  • La personalidad visual.
  • La política de imagen.
  • La construcción del manual de imagen.
  • Módulo Siete: Conclusiones y Recomendaciones.

 pddeNivel de Desarrollo Ejecutivo:


 El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


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publico@piramidedigital.com (Publico. ) Relación con el Cliente Thu, 02 Jun 2011 00:02:15 -0500
Imagen Ejecutiva © https://piramidedigital.com/index.php?option=com_content&view=article&id=2758&catid=524&Itemid=265&lang=en https://piramidedigital.com/index.php?option=com_content&view=article&id=2758&catid=524&Itemid=265&lang=en


Este curso, le enseñará a proyectar las actitudes internas de confianza, entusiasmo y profesionalismo. Al terminar este curso, se sorprenderá de la tranquilidad con la que logra relacionarse, captar la atención e influir en los demás..


"Como te ven te tratan / Como te vendes te contratan”.


empresa Si en su empresa:

  • Es necesario que sus ejecutivos identifiquen sus fortalezas y debilidades y mejoren la proyección de su imagen hacia los demás, construyendo un estilo personal que refleje su esencia, manejando con efectividad sus emociones y su lenguaje corporal y verbal.

ger192x192 Aquí está la solución:

Este Curso le brindará las herramientas necesarias que le permiten conseguir una gestión equilibrada de la identidad cultural y de la imagen corporativa, como una clave estratégica para mostrar una visión completa del nuevo panorama empresarial e institucional..


participantes Dirigido a:

  • Directorios.
  • Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
  • Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
  • Directivos en Desarrollo.
  • Participantes de Escuelas de Negocios.
  • Empresarios independientes.

objetivo Objetivo General:

  • "Capacitar a los ejecutivos de hoy con los conocimientos y habilidades necesarias para impulsar su éxito en los negocios a través de su imagen ejecutiva".

objetivoesp Objetivos Específicos:

  • Efectuar un auto-diagnóstico, que permite identificar el tipo de imagen que proyecta a los demás.
  • Mejorar el lenguaje corporal y la comunicación de las emociones.
  • Diseñar e implementar con éxito planes de mejora, en cuanto a nuevos indicadores.

destrezasDestrezas a desarrollar por el participante:

  • Desarrollarán la habilidades necesarias para cultivar una imagen ejecutiva de alto nivel, reconociendo a través del autodiagnóstico, la imagen que cada uno de nosotros proyectamos.
  • Mejorarán la confianza y seguridad en si mismo(s), conociendo los secretos para proyectar una imagen ejecutiva exitosa.
  • Mejorarán el lenguaje corporal y la comunicación interpersonal.
  • Generarán estrategias para proyectar una imagen adecuada tanto en el trabajo como en la vida misma.
  • Identificarán su mejor estilo personal al vestir y actuar.
  • Reafirmarán su habilidades para obtener confianza y seguridad
    Enriquecerán sus relaciones personales y laborales.
  • Descubrirán como las emociones afectan su imagen.
  • Conocerán cómo influye su personalidad en los demás.
  • Reconocerán, identificarán y aplicarán los principios generales de manejo de su imagen ejecutiva acorde al cargo que desempeñan.
  • Conocerán y aplicarán las técnicas de protocolo y oratoria, necesarias para realizar una gestión comercial exitosa.

beneficios Beneficios para su empresa:

  • Dispondrá de un equipo de ejecutivos que a través de la óptima presentación de su imagen y el manejo adecuado de sus emociones; están en capacidad de mejorar la imagen de la organización, transmitiendo a través de la imagen personal la misión, la visión y los objetivos corporativos..

contenido Contenido:

  • Módulo Uno: Autodiagnóstico
  • Descubra el tipo de imagen que proyecta
  • La primera impresión
  • El poder de comunicación de la imagen
  • Auto-conocimiento y autoestima
  • Módulo Dos: La Imagen en la Empresa
  • Usted es la marca
  • Su apariencia: el logotipo de la empresa
  • Módulo Tres: El Lenguaje Corporal y la Comunicación de Emociones
  • El porte
  • Cómo comunicar seguridad y confianza
  • El saludo
  • La postura
  • Cómo conformar el guardarropa ejecutivo ideal
  • Los errores de imagen más cometidos por hombres y mujeres
  • Módulo Cuatro: La Imagen en los Negocios
  • Conozca el protocolo
  • Cómo actuar en una cita de negocios
  • La auto-presentación y presentación de terceros
  • ¿Cuándo hablar de “tu” y de “usted”?
  • ¿Cómo y en qué momento entregar la tarjeta de presentación?
  • El uso correcto del celular y teléfono fijo
  • Módulo Cinco: Conclusiones y Recomendaciones.

 pddeNivel de Desarrollo Ejecutivo:


 El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


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publico@piramidedigital.com (Publico. ) Relación con el Cliente Thu, 02 Jun 2011 00:02:15 -0500
z Cursos de Relación con el cliente a la medida https://piramidedigital.com/index.php?option=com_content&view=article&id=13884&catid=524&Itemid=265&lang=en https://piramidedigital.com/index.php?option=com_content&view=article&id=13884&catid=524&Itemid=265&lang=en


{besps}Publicidad/Piramide Digital/EEG{/besps}


INFORMACION DE CONTACTO:

Cel / Whatsapp: + (593) 991 699699 / + (593) 999 922000

Tel: + (593) 22 556622 / + (593) 22 556623

email: entrenamiento@piramidedigital.com

Dirección: Av. 12 de Octubre y Luis Cordero. World Trade Center.

Quito, Pichincha. Ecuador. América del Sur.


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[forms ID=2]


El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


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publico@piramidedigital.com (Publico. ) Relación con el Cliente Thu, 02 Jun 2011 00:02:15 -0500